Для выполнения вашего заказа, нам необходимо минимальное время на его обработку. Поэтому, мы просим Вас делать свои заказы заблаговременно.

На сегодняшний день доставка подарков осуществляется во все населенные пункты Молдовы. Доставка по Кишиневу бесплатна. В другие города и поселки доставка оплачивается дополнительно.

Доставка цветов осуществляется только при условии, что сумма заказа составляет более 300 лей. Если заказ составляет менее этой суммы, то доставка не осуществляется и заказ не может быть оформлен.

Доставка осуществляется на следующий день после оплаты заказа. Но возможна и срочная доставка в тот же день. В этом случае Вы оплачиваете дополнительно 100 лей к сумме заказа (за экспресс доставку). Экспресс доставка возможна только в г.Кишиневе.

Доставка за пределами Кишинева осуществляется только в будние дни, только после обеда и только на следующий день после оплаты.

Точность доставки зависит от всех данных, которые Вы предоставляете о получателе подарка. Поэтому, мы просим Вас аккуратно заполнять эти графы, и если необходимо в комментарии к заказу укажите специфические данные о доставке (код замка двери в подъезде, в каком отделе работает, если на крупном предприятии).

Если получателя не оказалось на месте, мы пытаемся доставить подарок повторно. Также мы оставляем за собой право передать подарок через родственников, соседей или сослуживцев. В случае предоставления неточных или неправильных данных, и ввиду того, что цветы это скоропортящийся товар, все потери несет заказчик.

Каждый заказ выполняется только при условии его 100% оплаты. Способ оплаты вы сможете указать в конце при оформлении заказа:

1) Visa / MasterCard / PayPal
2) Через терминалы по приему платежей
3) Оплата для юридических лиц
4) Western Union, Moneygram, Anelik, Contact, UniStream, Zolotaya Korona, RIA Money Transfer, Moldova Express - через банк
5) Webmoney (webmoney merchant)
6) Interkassa.com - Visa Electron, Yandex-money, RBKMoney, MoneyMail, WebCreds, НСМЭП, Приват24, Единый кошелек, Unikarta, Liberty Reserve, PerfectMoney, Z-payment, Сбербанк РФ, Российский банк, Почта России, Wire Transfer, Терминалы России, Терминалы Украины

При он-лайн оплате все комиссионные оплачивает наша сторона. Вы не несете никаких дополнительных издержек (кроме Western Union и Moneygram).

Служба доставки подарков Surprise.md гарантирует доставку цветов и подарков по указанному Вами адресу в течение срока с момента поступления оплаты за заказ.

В случае, если заказ не может быть выполнен в точности, в силу независящих от службы причин (отсутствие определённого сорта цветов или фруктов в связи с сезоном), представитель имеет права заменить на аналогичный товар, либо лучшего качества. При этом, дополнительные расходы несёт выполняющая сторона (служба доставки подарков Surprise.md). В случае изменения цены на отдельные товары в ту или иную сторону, после оплаты заказа, перерасчёт стоимости не производится. Заказ будет доставлен по ценам, которые действовали на момент оформления заказа.

В случае отмены заказа (более, чем за 1 сутки) мы гарантируем возврат средств оплаченных по заявке. Из суммы подлежащей возврату удерживается 15%, плюс тариф соответствующей системы для перевода денег заказчику.

В случае невозможности выполнить доставку по причинам:
1. Неправильно указан адрес получателя при заполнении заказа.
2. Получатель отсутствует (переехал, уехал в отпуск)
3. Не верные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться.
4. Получатель отказался принять подарок
5. Отмена заказа менее, чем за 1 сутки.

Во всех выше перечисленных случаях оплаченная сумма заказчику не возвращается. Если клиент, по какой-либо причине не удовлетворен выполнением заказа или качеством доставленного букета: пожалуйста, обратитесь не позднее 24 часов с момента доставки, в службу поддержки. Цветы являются скоропортящимся товаром и мы не сможем предложить Вам замену или возместить оплату, если Вы нас своевременно не уведомите о данной проблеме. В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине службы Surprise.md гарантируется возврат средств, в полном объёме.

Несмотря на многочисленные "В случае ...", наша служба делает всё возможное для своевременного и качественного выполнения заказов, зачастую идя на значительные финансовые потери, чтобы угодить клиенту, тем самым, завоёвывая его доверие. Вся информация переданная нам для обработки Вашего заказа, конфиденциальна и не передаётся третьим лицам, не используется для спама, почтовых отправлений и не разглашается. Полученную информацию мы используем исключительно для доставки подарков адресату, оперативной связи с Вами на случай возникновения каких-либо вопросов, связанных с доставкой или изменениями в заказе. Мы гарантируем безопасность сделки и полную конфиденциальность Вашей информации. Если у Вас есть любые вопросы, касающиеся безопасности оплаты или процедуры оформления заказа, Вы можете обратиться к нам.